親善戶政

便民服務簡介
更新日期:105-10-25

實施綜合受理服務櫃台

各戶政事務所實施電腦綜合受理戶籍登記作業,設置服務櫃台,受理民眾各項戶籍申請,民眾只須至櫃台說明申請事項,繳交應備書件及應繳規費後,即可完成登記及取件,所有作業手續,由戶政人員辦理完成,非常便利。

設服務台

各戶政事務所設置服務台,指派有熟稔戶政法令資深戶政人員一人至二人提供服務,其服務項目計為:

 

  1. 接受電話申辦案件。
  2. 免費供應各種書表。(含宣傳資料)
  3. 解答戶政疑難問題。
  4. 其他有關服務事項。(含老花眼鏡、放大鏡、愛心傘等供民眾借用)

規劃民眾候件休息區、愛心服務台、幼兒照護區

由各戶政事務所現辦公處所之環境,規劃一至二處民眾候件休息區,並備有舒適之座椅、書報雜誌及茶水設施,及於大門入口處設立愛心服務台及幼兒照護區並排定人員提供全方位服務。

設置自動叫號系統

為提高為民服務效率及配合戶政電腦化需要,戶政事務所設置自動掛號系統(含發號碼牌、顯示及叫號功能),除明確告知民眾受理之櫃台外,亦節省等候時間,頗受民眾好評。

加強服務行動不便人士辦理各種申請戶籍案件

為加強服務行動不便人士整體規劃專用電鈴、專用步道、廁所、電梯等服務台,並派專人接待引導並協助辦理各項戶籍登記案件。

推動「起身招呼」及「預審制度」

戶政乃服務民眾之第一線機關,服務良窳影響市府整體形象甚鉅,戶政人員起身招呼,可拉近與民眾之距離,同時建立親切之服務形象;實施預審制度,則是透過預先審核民眾申辦案件所需備妥之文件,減少因民眾待辦時間過久,又無法辦妥案件之抱怨或投訴案件。各戶政事務所實施電腦綜合受理戶籍登記作業,設置服務櫃台,受理民眾各項戶籍申請,民眾只須至櫃台說明申請事項,繳交應備書件及應繳規費後,即可完成登記及取件,所有作業手續,由戶政人員辦理完成,非常便利。

「戶政網路輕鬆辦」網路掛號系統

配合網路時代e化政府服務,節省民眾寶貴時間,於本局及戶政事務所網站設置「戶政網路輕鬆辦」預約掛號系統,受理民眾線上預約辦理戶籍案件時間,民眾可在本局或戶政事務所網站點選欲前往辦理之戶政事務所、辦理時段及辦理項目,案件經戶政人員審核後於線上回覆,並提供「申請須知」、「申請書表」供民眾參考及下載。

建置高雄市道路門牌查詢網

本網站建置全市道路、門牌電子地圖,提供民眾免費查詢,網址http://civil.kcg.gov.tw/address/,查詢服務項目包括道路路名定位、門牌地址定位、地標定位、交叉路口定位、各里戶口數查詢、中英文電子地圖切換、GoogleMap即時地圖對照與路徑規劃、GoogleEarth 3D地圖套用服務、道路門牌相關訊息公佈、線上操作教學及PDA網頁查詢。

走動式櫃檯

因應數位化時代的趨勢,本局開辦「走動式櫃檯」創新服務,由戶政專業志工或戶政人員擔任服務人員,結合數位科技與實體服務,打造出有溫度的服務。藉由平板電腦及運用本市「戶政資訊服務網」或「戶政入口行動網APP」等資訊平台,親切主動靠近洽公民眾,提供諮詢、書件預審等走動式服務,讓民眾能親身感受數位服務時代的便捷效率,展現並提升戶政所的服務效能。

戶政行動化服務

推動戶政行動化服務,深入偏遠地區,進駐社區、醫療院所等定點,便利老弱婦孺、行動不便者申辦各式戶籍登記暨證明核發;於災害發生時前進災區現場成立戶政行動便民服務辦公室,受理戶籍相關業務以協助災害救助事項,實踐戶籍救護便民服務效能。

走動式充電站

從使用者及人性化角度構思,使用行動電源提供洽公民眾遇手機沒電時借用,不必受空間限制,也能輕鬆在待辦區入座通話上網,遇叫號洽公時不必慌張拔除手機,「走動式充電站」隨身帶著走,洽公完畢離開前再行歸還。

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