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高雄市苓雅區戶政事務所
服務白皮書
 服務理念
服務有兩條原則，一、人民永遠是對的，二、人民若有錯比照第一條辦理，也就是說，以客為尊的精緻服務理念，是服務的核心價值，從宏觀上來看，它是我為人人的自我奉獻，從微觀上來看，它是給民眾他要的，而不是給他你要的，它是機關與民眾之間的二元一體介面的聯繫，也是機關與民眾不可或缺的觸媒，更是機關門面的化妝品，所以本所鑑於服務可以減少人際關係中的交易成本，而刻不容緩的永續深植服務理念，希望達到民眾申辦各項案件都能你ｏｋ、他ｏｋ、我ｏｋ、大家都ｏｋ的雙贏策略服務。
是以，本所為具體彰顯服務理念，本著以客為尊的服務理念，提供洽公民眾『用心、創新、溫馨』之優質服務，並於民國八十七年成立第二辦公處，以『凱旋路』為界分二處辦公，凱旋路以西41里為所本部轄區，以東28里設立第二辦公處服務民眾，以縮短服務距離。
服務時間及電話
＊服務時間：週一至週五上午八時至下午五時三十分（中午不休息）
＊所本部：(民權一路85號2樓)
2F., No.85, Mincyuan 1st Rd. , Lingya District, Kaohsiung city,Taiwan 802, R.O.C.）
電話總機：(07)330-2232 傳真機號碼：(07)331-9837
主任室：(專線)331-6890 (分機號碼)2203
秘書室：(專線)331-6796 (分機號碼)2205
第一課課長：(專線)331-7008 (分機號碼)2217
第三課課長：(專線)330-5800 (分機號碼)2214
本所網站網址：http://cabu.kcg.gov.tw/linya
電子郵件信箱：linya@ms1.kcg.gov.tw
＊第二辦公處：(三多一路166號)
No.166, Sanduo 1st Rd. , Lingya District, Kaohsiung city 802 ,Taiwan ,（ R.O.C.）
電話總機：(07)725-2683 傳真機號碼：(07)711-0272
課長專線：(07)7714989
服務措施
| 一、優質洽公環境 |
| （一） | 實施「綜合櫃台」採單一窗口作業方式，並降低櫃台高度，設置「語音叫號系統」，民眾可輕鬆申辦候件。 |
| （二） | 設置兒童遊樂區，民眾申辦案件攜帶幼兒，由志工協助照顧。 |
| （三） | 多功能服務台－提供愛心傘、老花眼鏡、放大鏡、嬰兒車、輪椅等供需要民眾使用。 |
| （四） | 優質公廁－增置嬰兒床椅、置物架等婦幼設施。 |
| （五） | 無障礙設施－身心障礙人士專用停車位、電梯、公用電話等。 |
| （六） | 重整辦公空間為OA辦公設備。 |
| （七） | 設置溫馨舒適之民眾休憩區。 |
| （八） | 加強營造英語生話環境，辦公場所各項標示及人員名牌皆採雙語設置，方便外籍人士辨識。 |
| （九） | 設置本轄人口數統計表電子看板，按月更新，以提供最新人口資訊。 |
| （十） | 裝設電子跑馬燈，隨時播放最新法令，宣導戶政相關政策。 |
| 二、便民措施 |
| （一） | 核發英文戶籍謄本。 |
| （二） | 至轄區學校受理國民身分證。 |
| （三） | 到宅服務。 |
| （四） | 中午彈性上班。 |
| （五） | 網路及通訊申辦戶籍謄本、戶口名簿、門牌證明。 |
| （六） | 戶籍巡迴查對。 |
| （七） | 自然人憑證申辦。 |
| （八） | 身分證掛失。 |
| （九） | 大陸與外籍配偶生活諮詢服務。 |
| （十） | 大量運用社會資源，成立服務台志工，負責引導解說、接待及諮詢等工作。 |
| 三、網路服務 |
| （一） | 線上申辦：英文戶籍謄本、戶籍謄本、戶口名簿、門牌證明及到宅服務等項提供線上申辦服務。 |
| （二） | 線上查詢：運用網際網路，提供民眾連結建物門牌資訊系統、民政、戶政查詢、法令規定、戶政答客問、人口統計等線上查詢服務。 |
服務標準
人民申請案件項目及期限表
| 申請事項 |
辦理時限 |
備考 |
| 出生、認領、結婚、離婚、收養、終止收養、死亡、死亡宣告、監護、初設戶籍、遷徙、更正、變更、撤銷、註銷、國籍取得喪失、回復登記 |
隨到隨辦 |
一、改名案三日。
二、各項戶籍登記案件及國籍申請等不含須去函有關機關查證之時間
三、請領國民身分證之辦理時限，若相片有疑義，需核對口卡者，辦理期限為二天。
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| 請領國民身分證 、戶口名簿、戶籍謄本、戶籍閱覽、印鑑登記、印鑑證明、門牌編釘、請領門牌證明 |
隨到隨辦 |
意見交流管道
一、法令諮詢服務：
若您有關任何戶政上的疑義，均可透過本所網站法令諮詢，由專人迅速處理
二、設置電子信箱：
設置電子信箱，收到訊息後，即刻交由業務承辦人辦理，儘速以電話或書面答覆，並追蹤列管。
三、主任與民有約：
每週四14：00-16：00為主任與民眾面對面溝通時間。民眾直接向服務台登記後，由主任親自服務。
服務品質承諾
我們秉持熱忱的態度，主動提供更貼心的人性化服務，以體貼的心意，營造更溫馨便利的洽公環境，本著誠懇誠信的原則，提升服務品質及效率，並積極應用電子化資訊，提供民眾便捷與高效能的服務。
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